Na Valen Club, valorizamos a satisfação de nossos clientes e queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Para isso, estabelecemos uma política de troca que visa facilitar o processo para você. Leia atentamente os detalhes abaixo:
1. Condições Gerais de Troca:
- As trocas são permitidas dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data da compra.
- Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, ou danos, e deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de etiquetas, tags e acessórios originais.
- Produtos que apresentarem indícios de mau uso, desgaste excessivo ou alterações feitas pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
2. Opções de Troca:
Oferecemos duas opções para a troca de produtos:
a) Troca por Tamanho ou Cor: Caso o produto adquirido não sirva ou você deseje uma cor diferente, é possível trocar pelo mesmo item em tamanho ou cor alternativos, sujeito à disponibilidade.
b) Troca por Outro Produto: Você pode optar por trocar o produto por qualquer outro item de valor equivalente ou superior. Se o novo item for mais caro, a diferença deverá ser paga.
3. Processo de Solicitação de Troca ou Devolução
3.1 Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através dos canais disponibilizados em nosso site.
3.2 Será necessário informar o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e fornecer detalhes sobre o produto em questão.
3.3 Após recebermos a solicitação, nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à loja.
4. Custos de Envio
4.1 Caso a troca ou devolução seja solicitada por defeito de fabricação ou erro da nossa parte, arcaremos com os custos de envio do produto de volta à loja e do novo produto ao cliente.
4.2 Em casos de troca por opção do cliente (como tamanho ou cor diferente), o cliente será responsável pelos custos de envio tanto do produto de volta à loja quanto do novo produto.
5. Reembolsos
5.1 Caso o cliente opte pela devolução do produto e não deseje realizar uma troca, o reembolso será efetuado após a recepção e avaliação do produto devolvido. O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Produtos em Promoção ou Liquidação
6.1 Produtos adquiridos durante promoções, liquidações ou com descontos especiais poderão ser trocados ou devolvidos seguindo as mesmas diretrizes desta política, desde que respeitados os prazos e condições estabelecidos.
7. Situações Especiais
7.1 Casos não previstos nesta política de trocas serão avaliados pela equipe de atendimento ao cliente, visando sempre a melhor solução para ambas as partes.
Lembramos que esta política de troca não afeta seus direitos legais como consumidor. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.
Atenciosamente,
Equipe Valen Club 😊
